پاس داشتن انسان­ها در تمامی ادیان و فرهنگ­ها جایگاه والایی دارد و تمامی بزرگان دین و صاحبان اندیشه برآن تاکید نموده­اند. رعایت حرمت انسانی بنیادی­ترین ارزش نظام اسلامی است و در جهان­بینی اسلامی میان رضایت خداوند و خدمت به خلق خدا ارتباط مستقیمی وجود دارد.

احترام و تکریم ارباب رجوع و به دست آوردن رضایتمندی مردم در سیستم­های اداری نیز هدف نهایی برنامه­های تحول اداری است و توجه به اصل مشتری مداری  به عنوان یکی از اهداف اصلی هر سازمان محسوب می­شود. مولفه­هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان و اطلاع­رسانی مناسب، از عوامل رضایتمندی مراجعین دستگاههای عمومی دولتی می­باشد.

به همین منظور امور بهره­وری و هماهنگی تحول اداری شرکت ملی صنایع پتروشیمی با همکاری امور پژوهش، جهت بررسی وضعیت تکریم ارباب رجوع در واحدهایی از شرکت که دارای بیشترین ارباب­رجوع می­باشند، اقدام به تهیه و توزیع فرم نظرسنجی نموده است که نتیجه تکمیل، جمع­آوری و تجزیه و تحلیل  این فرم­ها به شرح پیوست می­باشد.

لازم به ذکر است جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان رسمی، پیمانی و قراردادی شاغل در ستاد می باشد.

 http://npchr.nipc.ir/uploads/nazarsanji.pdf